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互聯網時代衛浴O2O電商有望迎來爆發式發展

   日期:2015-11-24     來源:九正建材網    瀏覽:351    評論:0    
核心提示:O2O模式是當下家居行業互聯網轉型的主要模式,很多衛浴企業正逐漸的促進自身向O2O靠攏,但由于衛浴行業隸屬于傳統行業,在O2O之路

衛浴O2O電商

O2O模式是當下家居行業互聯網轉型的主要模式,很多衛浴企業正逐漸的促進自身向O2O靠攏,但由于衛浴行業隸屬于傳統行業,在O2O之路上顯然是道阻且長的,在互聯網轉型、走O2O模式上,衛浴企業究竟如何才能揚長避短,使自身互聯網之路走得更順暢。

衛浴行業分羹互聯網市場

互聯網時代,讓眾多商家看到了發展的可能性。于是,一時間O2O似乎成為一個企業現代化的代名詞。不過,這種說法也不無道理,根據速途研究院最新發布的產業互聯網發展報告數據指出,2015年O2O市場有望迎來一次爆發式的發展,預計突破5.99萬億元。在如此勁爆的互聯網市場,各個行業都希望能夠分一杯羹,衛浴行業自然也不例外。

作為傳統行業,衛浴行業與互聯網間的障礙似乎不小。一方面是傳統觀念使然,同時,其大宗產品的屬性更為重要。如開頭所說,互聯網時代能夠創造任何可能性,就在人們對衛浴電商不看好之際,其銷售數據卻讓人大吃一驚。根據天貓的統計數據,2015年天貓“雙11”大促以912億元的成交額落下帷幕,衛浴品牌戰績不俗,沖進家裝主材銷售額TOP10的就有四個衛浴品牌,讓人們大跌眼鏡。理論上,傳統大宗產品網絡交易并不容易出彩,但衛浴行業卻表現不俗,著實讓人有些意外。其實,網絡銷售的火爆有其必然性。現在衛浴的消費群體以80后、90后為主,他們的互聯網思維讓各行各業都受益匪淺。

衛浴線下體驗是重中之重

如果說線上交易為行業發展打開了一扇窗,那么完善的線下展示則為行業實實在在地打開了一扇門。衛浴行業的重中之重仍然是線下體驗,線上交易是其重要的補充。盡管目前網絡銷售十分火爆,但線下市場依然是主力軍,這主要是因為網購衛浴的不確定性造成的。由于物流或者網絡顯示問題等不可避免的因素,在購買的過程中,貨物一旦出現問題,退換會浪費大量時間和精力,這也是現下很多消費者不選擇網購的直接原因。

在這種情況下,線下體驗店就顯得尤為重要了,它可以給消費者提供一個平臺,他們可以在網絡上根據自己的喜好隨意搭配,然后在實體店里感受衛浴的顏色和質感等具體情況,最終敲定購買,這將是今后衛浴市場的一個趨勢。同時,為了增加客戶黏度,根據年輕消費者的個性需求,在線下展示的過程中,設計定制的元素也越來越多,這也將成為線下體驗的另一大“利器”。

服務成衛浴發力電商的軟肋

線下體驗,線上下單,這是O2O的基本模式,但與快速消費品不一樣,衛浴行業的售后服務一直被認為是該行業發力互聯網的軟肋。與賣場實體店售后相比,衛浴的網絡銷售確實不占優勢。業內人士認為,衛浴行業電子商務優勢明顯,短板也明顯。一般情況下,商品出現了質量問題,賣場會執行先行賠付制度,保障消費者利益。但在電商平臺,廠家與物流方“互踢皮球”的情況比比皆是,如果個性消費者的定制產品出現問題,廠家更是會給出一些僅負責維修的承諾,因為產品回收會影響二次銷售。

如何解決售后閉環的劣勢,是目前涉足互聯網的衛浴企業所亟須解決的問題。現在看來,只有搭建網絡與線下展示的售后服務網絡才能有效地解決這一問題,通過改善物流,將線上線下以及廠商聯系在一起,形成一個線上接受反饋、線下協調溝通、廠家直接派送的售后閉環,才能提高衛浴O2O企業的競爭力。

受限于行業模式,目前衛浴企業的O2O之路道阻且長。行業在轉型的過程中都會有陣痛期,再創新的互聯網模式也很難解決線下生產與服務之間的矛盾,能用自己的創新模式揚長避短,占據市場,才是衛浴行業博弈O2O的制勝之道。

 
 
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